Zásady vrácení peněz

Nabízíme možnost vrácení zboží do 30 dnů. To znamená, že máte 30 dní od převzetí objednávky na to, abyste požádali o vrácení zboží.

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi: nepoužité, s původními štítky a v původním obalu. Vyžadován je také doklad o nákupu.

Chcete-li požádat o vrácení zboží, kontaktujte nás prosím na adrese:
support@celaure.com

Pokud bude vaše žádost o vrácení schválena, zašleme vám návratový štítek a pokyny, jak a kam balíček odeslat. Zboží zaslané zpět bez předchozí žádosti nebude přijato.

V případě jakýchkoli dotazů týkajících se vrácení zboží nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese:
support@celaure.com

Poškození a problémy

Doporučujeme vám zkontrolovat objednávku ihned po jejím obdržení a neprodleně nás kontaktovat, pokud je zboží vadné, poškozené nebo pokud jste obdrželi nesprávný produkt. Díky tomu můžeme situaci posoudit a nabídnout vám vhodné řešení.

Výjimky / Zboží, které nelze vrátit

Některé kategorie zboží nelze vrátit, zejména zboží podléhající rychlé zkáze, personalizované produkty a produkty osobní péče. Nepřijímáme také vrácení nebezpečných výrobků, hořlavých kapalin ani plynů.

Zboží ve slevě a dárkové karty jsou z možnosti vrácení vyloučeny.

Výměny

Nejrychlejším způsobem, jak získat požadované zboží, je vrátit původní produkt a po schválení vrácení vytvořit novou objednávku.

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, budeme vás informovat, zda bylo vrácení peněz schváleno.

Pokud bude vrácení peněz schváleno, částka bude automaticky připsána zpět na původní platební metodu do 10 pracovních dnů.

Upozorňujeme, že vaše banka nebo vydavatel platební karty může potřebovat dodatečný čas na zpracování a zobrazení refundace.

Pokud od schválení vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás prosím na adrese:
support@celaure.com